Fellipeduart escreveu:mano desinstalei o avast e deu o mesmo problema quando fui jogar pb
Se mesmo após os procedimentos, o problema persiste, por gentileza, envie ao nosso Suporte os dados solicitados para que possa ser verificado de maneira individual o caso:
Informações detalhadas do Sistema:: - Digite o comando no teclado: "Tecla do logotipo do Windows" + "Tecla R".
- Abrirá a caixa de comandos "Executar".
- Digite msinfo32 e pressione Enter.
- Maximize a caixa aberta para que todas as informações sejam exibidas.
- Faça uma screenshot das informações.
- Faça o upload da screenshot em um site de hospedagem como o imgur
- Poste o link da screenshot na mensagem de seu ticket.
Baixe e instale o software Speccy: https://www.ccleaner.com/speccy/download/standard - Execute e aguarde alguns instantes enquanto as informações são geradas.
- Clique em ''File'' e, em seguida, na opção ''Save as Text file...''
- Salve o arquivo em sua área de trabalho.
- Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o google drive ou sendspace
- Poste o link do arquivo na mensagem mensagem de seu ticket.
Gere o relatório DxDiag contendo informações de hardware e sistema de sua máquina: - Digite o comando no teclado: "Tecla do logotipo do Windows" + "Tecla R".
- Abrirá a caixa de comandos "Executar".
- Digite dxdiag e pressione Enter.
- Clique na opção ''Salvar Informações...'' para gerar um arquivo em formato de texto.
- Salve o arquivo em sua área de trabalho.
- Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o google drive ou sendspace
- Poste o link do arquivo na mensagem mensagem de seu ticket.
Seu arquivo BC.log- Acesse a pasta do Jogo: C:\Ongame\Pointblank
- Faça uma cópia do arquivo BC imediatamente após o momento em que você observar o fechamento do jogo pelo anticheater (é um arquivo no formato "bloco de notas").
- Salve o arquivo em sua área de trabalho.
- Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como google drive ou o sendspace.
- Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.
Seu arquivo xigncode.log- Acesse a pasta do Jogo: C:\Ongame\Pointblank
- Abra a pasta XIGNCODE
- Faça uma cópia do arquivo xigncode imediatamente após o momento em que você observar o fechamento do jogo pelo anticheater (é um arquivo no formato "bloco de notas").
- Salve o arquivo em sua área de trabalho.
- Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como google drive ou o sendspace.
- Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.
De posse desses dados a equipe poderá tentar verificar quais as causas do problema que você está enfrentando.