[INFO] Desconexões após a Manutenção do dia 11/12/2018

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[INFO] Desconexões após a Manutenção do dia 11/12/2018

Mensagempor LightShark » 11 Dez 2018, 20:30

Prezados,

Solicitamos aos usuários que estão verificando desconexões constantes após a Manutenção realizada dia 11/12/2018, que Baixem e instalem as duas últimas versões do Patch Manual:

https://pb.ongame.net/download/?

Caso as desconexões constantes continuem, tentem o seguinte:

1º - Adicione o Point Blank na lista de exclusões de seu antivírus, como recomendado neste informativo:

https://pb.ongame.net/noticias/informativo-erro-ao-abrir-o-launcher-1209/

2º - Encerre todos os processos desnecessários antes de iniciar o Launcher:

Alguns gravadores de Jogos como o DxTory e programas como Overwolf no momento estão entrando em conflito com o Jogo e causando as desconexões.

https://pb.ongame.net/noticias/informativo-disconnect-ao-utilizar-overwolfdxtory/

3º - Proceda a reinstalação limpa do Jogo:

* Desinstale completamente o Jogo, excluindo todas as pastas e arquivos relacionados.
* Verifique se todos os drivers de sua máquina encontram-se atualizados (especialmente os drivers de vídeo)
* Baixe e instale todas as atualizações importantes pendentes de seu Sistema Operacional (Windows Update)
* Baixe a versão mais atualizada do nosso Client (recomendamos a opção de download via torrent)
* Instale novamente o Jogo e não execute nenhuma outra tarefa na máquina enquanto os arquivos estiverem sendo atualizados.
Editado pela última vez por LightShark em 19 Dez 2018, 13:54, em um total de 3 vezes.
Atenciosamente,
LightShark
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Re: Desconexões após a Manutenção do dia 11/12/2018

Mensagempor LightShark » 11 Dez 2018, 20:35

Se mesmo após as verificações acima o problema persistir, solicitamos que entrem em contato com o nosso Suporte enviando as seguintes informações:

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Problemas Técnicos > Sub-Categoria: Outros

(Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)

No título de seu ticket escreva: Desconexões ou Travamentos Após Manutenção do Dia 11/12

Na mensagem, insira as seguintes informações:

1. ID da(s) contas(s) com as quais você sofre as desconexões.

2. Arquivo BC.log
-> Acesse a pasta do Jogo: C:\ongame\Pointblank
-> Faça uma cópia do arquivo BC imediatamente após a desconexão (é um arquivo no formato "bloco de notas").
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace ( https://www.sendspace.com/ )
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.

3. Gere o relatório DxDiag contendo informações de hardware e sistema de sua máquina.
-> Pressione em seu teclado as teclas Windows+R e abra o menu Executar.
-> Digite dxdiag e pressione Enter.
-> Clique na opção ''Salvar Informações...'' para gerar um arquivo em formato de texto.
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do relatório DxDiag na mensagem do ticket.

4. Relatório do BugTrap/Crash Trace (caso ocorra a abertura da caixa de BugTrap/Crash Trace após a desconexão)
-> Salve o arquivo do formato "bloco de notas" em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.

5. Vídeo demonstrando a desconexão.
-> Grave um vídeo, em boa qualidade, preferencialmente em 720p HD, demonstrando exatamente o momento em que você sofre a desconexão.
-> Faça o upload do vídeo no YouTube.
-> Poste o link do vídeo na mensagem do ticket.
Editado pela última vez por LightShark em 14 Dez 2018, 01:46, em um total de 2 vezes.
Razão: Solicitações atualizadas em 14/12/2018 às 01:47
Atenciosamente,
LightShark
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