Recuperação de conta

[gabiroka]

Minha conta foi hackeada, abri um ticket #TBV-524-46111 no qual demora muito tempo, nisso a pessoa o qual hackio minha conta podendo gastar todas minhas armas e cash.

[yClos3rAnon]

Ei gabiroka, tenta falar com algum GM no Discord da Ongame, pra tentar agilizar sua resposta referente ao problema.
O link do Discord está na minha assinatura logo abaixo!

[RiiccoGG]

Minha conta foi hackeada, abri um ticket #TBV-524-46111 no qual demora muito tempo, nisso a pessoa o qual hackio minha conta podendo gastar todas minhas armas e cash.

Olá, jogador!

O prazo previsto de resposta dos Tickets no suporte é de até 3 dias úteis.

Também te informo que no nossos Termos de Uso (verifique a cláusula 5) que o usuário é plenamente responsável pelos atos cometidos na conta (mesmo que tenha sido por terceiros), além de ser proibido o compartilhamento de contas.

https://br.ongame.net/termos-de-uso/

Agradeço sua compreensão.

[LightShark]

no qual demora muito tempo

Da mesma forma que você necessita de urgência no seu atendimento, dezenas de outros usuários também necessitam! Por isso, nenhum usuário é privilegiado sobre outro no atendimento de tickets.

O atendimento é feito por ordem de chegada, assim que chegar a vez do seu ticket, será atendido.

Lembrando que quando é enviado um novo ticket ao mesmo setor ou então quando se responde o próprio ticket já enviado, sem que antes um GM tenha atendido, o primeiro ticket vai novamente para o final da fila, como se houvesse acabado de ter sido enviado, atrasando cada vez mais o atendimento.

Uma vez enviado um único ticket, o único procedimento a ser tomado é aguardar a resposta.