Quanto tempo demora para responder um ticket no suporte? Já faz horas que postei um ticket e ainda não recebi nenhum retorno.
Como faço para revisar evidência de Banimento ? qual o ticket correto devo abrir ?
sempre que abro um ticket ele muda de categoria sozinho.
Como descubro pelo que fui banido? no histórico de punição informa o motivo "free Kill", mas meu K/D e 56 % (nunca liguei para KD nem para upar gosto de jogar só os @camp), além disso meu histórico diário das ultimas semanas ( incluindo ontem) tenho ficado com o K/D negativo ou seja, abaixo de 50 % na classificação diária devido a inúmeros Hackers no jogo.
Me baniram baseado em que ? como solicito as evidências?
Meus Itens estão em "uso" e não posso jogar, quanto tempo demora para liberar a conta novamente? em caso de banimento injust0 ( que e o caso) serei restituído desse período que estou impossibilitado de jogar?
Desculpa-me tantas perguntas, mas estou sem saber o que fazer nesta situação.
Desde já agradeço a atenção.
Duvida [ Help GM ]
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Re: Duvida [ Help GM ]
Olá melllo008.
O Prazo de resposta é de até 3 dias úteis, para evitar atraso na resposta do ticket, não o responda, pois o suporte trabalha com um sistema de tickets e, estes funcionam por ordem de envio.
Alguns jogadores respondem o próprio ticket, e o sistema joga a prioridade deles para baixo de novo, isso significa que o ticket foi para o fim da lista novamente e, com isso, acaba atrasando o atendimento.
Se seu ticket foi enviado, basta aguardar que será atendido.
Caso você tenha certeza que houve algum equivoco no banimento de sua conta, solicite reanálise pelo suporte.
https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List
Novo Ticket > Point Blank > Denúncia/Bad User > Sub-Categoria: Reanálise.
(Caso ao clicar em Point Blank, não apareça a opção Denúncia/Bad User, aperte CTRL + F5 e tente novamente)
*O Usuário descobre o motivo pelo qual teve sua conta banida através do Histórico de Punição.
Para saber do tempo de punição e quais são as punições existente em nosso jogo, acesse as Regras do Jogo:
https://pb.ongame.net/regras-do-jogo/
Em caso de equívoco os dias serão reposto novamente.
Espero ter ajudado de alguma forma!
melllo008 escreveu:Quanto tempo demora para responder um ticket no suporte? Já faz horas que postei um ticket e ainda não recebi nenhum retorno.
O Prazo de resposta é de até 3 dias úteis, para evitar atraso na resposta do ticket, não o responda, pois o suporte trabalha com um sistema de tickets e, estes funcionam por ordem de envio.
Alguns jogadores respondem o próprio ticket, e o sistema joga a prioridade deles para baixo de novo, isso significa que o ticket foi para o fim da lista novamente e, com isso, acaba atrasando o atendimento.
Se seu ticket foi enviado, basta aguardar que será atendido.
melllo008 escreveu: Como faço para revisar evidência de Banimento ? qual o ticket correto devo abrir ?
sempre que abro um ticket ele muda de categoria sozinho.
Como descubro pelo que fui banido? no histórico de punição informa o motivo "free Kill", mas meu K/D e 56 % (nunca liguei para KD nem para upar gosto de jogar só os @camp), além disso meu histórico diário das ultimas semanas ( incluindo ontem) tenho ficado com o K/D negativo ou seja, abaixo de 50 % na classificação diária devido a inúmeros Hackers no jogo.
Me baniram baseado em que ? como solicito as evidências?
Caso você tenha certeza que houve algum equivoco no banimento de sua conta, solicite reanálise pelo suporte.
https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List
Novo Ticket > Point Blank > Denúncia/Bad User > Sub-Categoria: Reanálise.
(Caso ao clicar em Point Blank, não apareça a opção Denúncia/Bad User, aperte CTRL + F5 e tente novamente)
*O Usuário descobre o motivo pelo qual teve sua conta banida através do Histórico de Punição.
melllo008 escreveu:Meus Itens estão em "uso" e não posso jogar, quanto tempo demora para liberar a conta novamente? em caso de banimento injust0 ( que e o caso) serei restituído desse período que estou impossibilitado de jogar?
Para saber do tempo de punição e quais são as punições existente em nosso jogo, acesse as Regras do Jogo:
https://pb.ongame.net/regras-do-jogo/
Em caso de equívoco os dias serão reposto novamente.
melllo008 escreveu: Desculpa-me tantas perguntas, mas estou sem saber o que fazer nesta situação.
Desde já agradeço a atenção.
Espero ter ajudado de alguma forma!
Atenciosamente,
SrKiingDark
Moderador - Point Blank Brasil
SrKiingDark
Moderador - Point Blank Brasil
Re: Duvida [ Help GM ]
Ah mano, tenho que esperar 3 dias sem minha conta para pode jogar novamente, ainda por cima por causa de um erro da ongame!! @editado
De qualquer forma, obrigado pela atenção.
De qualquer forma, obrigado pela atenção.
Editado pela última vez por LightShark em 30 Jul 2019, 17:02, em um total de 1 vez.
Razão: Divulgação de outros serviços.
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