Duvida [ Help GM ]

[melllo008]

Quanto tempo demora para responder um ticket no suporte? Já faz horas que postei um ticket e ainda não recebi nenhum retorno.

Como faço para revisar evidência de Banimento ? qual o ticket correto devo abrir ?

sempre que abro um ticket ele muda de categoria sozinho.

Como descubro pelo que fui banido? no histórico de punição informa o motivo "free Kill", mas meu K/D e 56 % (nunca liguei para KD nem para upar gosto de jogar só os @camp), além disso meu histórico diário das ultimas semanas ( incluindo ontem) tenho ficado com o K/D negativo ou seja, abaixo de 50 % na classificação diária devido a inúmeros Hackers no jogo.

Me baniram baseado em que ? como solicito as evidências?

Meus Itens estão em "uso" e não posso jogar, quanto tempo demora para liberar a conta novamente? em caso de banimento injust0 ( que e o caso) serei restituído desse período que estou impossibilitado de jogar?

Desculpa-me tantas perguntas, mas estou sem saber o que fazer nesta situação.

Desde já agradeço a atenção.

[SrKiingDark]

Olá melllo008.

Quanto tempo demora para responder um ticket no suporte? Já faz horas que postei um ticket e ainda não recebi nenhum retorno.

O Prazo de resposta é de até 3 dias úteis, para evitar atraso na resposta do ticket, não o responda, pois o suporte trabalha com um sistema de tickets e, estes funcionam por ordem de envio.

Alguns jogadores respondem o próprio ticket, e o sistema joga a prioridade deles para baixo de novo, isso significa que o ticket foi para o fim da lista novamente e, com isso, acaba atrasando o atendimento.

Se seu ticket foi enviado, basta aguardar que será atendido.

Como faço para revisar evidência de Banimento ? qual o ticket correto devo abrir ?

sempre que abro um ticket ele muda de categoria sozinho.

Como descubro pelo que fui banido? no histórico de punição informa o motivo "free Kill", mas meu K/D e 56 % (nunca liguei para KD nem para upar gosto de jogar só os @camp), além disso meu histórico diário das ultimas semanas ( incluindo ontem) tenho ficado com o K/D negativo ou seja, abaixo de 50 % na classificação diária devido a inúmeros Hackers no jogo.

Me baniram baseado em que ? como solicito as evidências?

Caso você tenha certeza que houve algum equivoco no banimento de sua conta, solicite reanálise pelo suporte.

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Denúncia/Bad User > Sub-Categoria: Reanálise.

(Caso ao clicar em Point Blank, não apareça a opção Denúncia/Bad User, aperte CTRL + F5 e tente novamente)

*O Usuário descobre o motivo pelo qual teve sua conta banida através do Histórico de Punição.

Meus Itens estão em "uso" e não posso jogar, quanto tempo demora para liberar a conta novamente? em caso de banimento injust0 ( que e o caso) serei restituído desse período que estou impossibilitado de jogar?

Para saber do tempo de punição e quais são as punições existente em nosso jogo, acesse as Regras do Jogo:

https://pb.ongame.net/regras-do-jogo/

Em caso de equívoco os dias serão reposto novamente.

Desculpa-me tantas perguntas, mas estou sem saber o que fazer nesta situação.

Desde já agradeço a atenção.

Espero ter ajudado de alguma forma!

[melllo008]

Ah mano, tenho que esperar 3 dias sem minha conta para pode jogar novamente, ainda por cima por causa de um erro da ongame!! @editado
De qualquer forma, obrigado pela atenção.