[INFO] Fechamento repentino do Jogo sem exibição de mensagem de erro.

[LightShark]

Prezados,

Solicitamos aos usuários que estão verificando o fechamento repentino do Jogo, que realizem os seguintes testes e verificações:

1º - Caso você utilize algum dos antivírus mencionados no informativo abaixo, adicione o Point Blank na lista de exclusões de seu antivírus como recomendado:

https://pb.ongame.net/noticias/informativo-erro-ao-abrir-o-launcher-1209/

2º - Certifique-se de que você não está utilizando nenhum software que causa conflito com o Jogo. Alguns gravadores como o DxTory e programas como Overwolf causam desconexões.

https://pb.ongame.net/noticias/informativo-disconnect-ao-utilizar-overwolfdxtory/

3º - Verifique se resolução e a taxa de varredura de seu monitor são as mesmas configuradas para o Jogo pelo arquivo PBConfig. Caso sejam resoluções diferentes, configure para que sejam iguais. (USE AS CONFIGURAÇÕES NATIVAS DO SEU MONITOR, AS IMAGENS ABAIXO SÃO EXEMPLOS)






4º - Verifique também se no arquivo PBConfig o sistema de profundidade de cor (Color) está marcado em 16 bits. Caso esteja, altere para 32 bits e salve a alteração. Tente novamente iniciar o Jogo.

5º - Proceda a reinstalação limpa do Jogo:

* Desinstale completamente o Jogo, excluindo todas as pastas e arquivos relacionados.
* Verifique se todos os drivers de sua máquina encontram-se atualizados (especialmente os drivers de vídeo)
* Baixe e instale todas as atualizações importantes pendentes de seu Sistema Operacional (Windows Update)
* Baixe a versão mais atualizada do nosso Client (recomendamos a opção de download via torrent)
* Instale novamente o Jogo e não execute nenhuma outra tarefa na máquina enquanto os arquivos estiverem sendo atualizados.

[LightShark]

Se mesmo após as verificações e testes acima o problema persistir, solicitamos que entrem em contato com o nosso Suporte enviando as seguintes informações:

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Problemas Técnicos > Sub-Categoria: Outros

(Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)

Preencha corretamente os campos do cabeçalho do ticket.

No título de seu ticket escreva: Jogo Fechando Repentinamente sem Mensagem de Erro

Na mensagem, insira as seguintes informações:

1. ID da(s) contas(s) com a(s) qual(is) você sofre com o problema.

2. Arquivo BC.log
-> Acesse a pasta do Jogo: C:\ongame\Pointblank
-> Faça uma cópia do arquivo BC imediatamente após o fechamento do Jogo (é um arquivo no formato "bloco de notas").
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace ( https://www.sendspace.com/ )
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.

3. Baixe e instale o software Speccy: https://www.ccleaner.com/speccy/download/standard
-> Execute e aguarde alguns instantes enquanto as informações são geradas.
-> Clique em ''File'' e, em seguida, na opção ''Save as Text file...''
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace

4. Gere o relatório DxDiag contendo informações de hardware e sistema de sua máquina.
-> Pressione em seu teclado as teclas Windows+R e abra o menu Executar.
-> Digite dxdiag e pressione Enter.
-> Clique na opção ''Salvar Informações...'' para gerar um arquivo em formato de texto.
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do relatório DxDiag na mensagem do ticket.

5. Se possível, um vídeo demonstrando o fechamento do Jogo.
-> Grave um vídeo, em boa qualidade, demonstrando exatamente o momento em que o Jogo fecha.
-> Faça o upload do vídeo no YouTube.
-> Poste o link do vídeo na mensagem do ticket.


Nossa equipe utilizará essas informações para reportar o erro à desenvolvedora. Dessa forma, poderá ser analisada a necessidade de aplicação de um patch para correção.
Surgindo qualquer nova informação ou novo procedimento a respeito desse problema, atualizaremos este tópico.
Desde já, agradecemos a compreensão.