marigo escreveu:Eu vou la Alterar senha depois vou no meu e-mail e troco a senha normal, mais a senha não muda ela fica a mesma
O que ocorre provavelmente é o seguinte:
Lá no passado, quando você criou essa conta que está com esse erro, você utilizou um e-mail que já havia sido utilizado em outra conta Ongame, pois no passado isso era permitido.
Agora a sua conta fica "bugada" e na verdade, quando você altera a senha, você está alterando a senha DA OUTRA CONTA SUA que também está cadastrada com esse e-mail entendeu?
Mesmo que você já tenha feito a alteração de e-mail dessa conta que está com erro, e você receba no e-mail novo, tudo certinho, o link de alteração de senha, a senha que vai ser alterada É A DA OUTRA CONTA.
Quando você recebe em seu e-mail o link de alteração de senha, peço para que você observe a palavra que vem após o
"Olá"Essa palavra
É O ID DA CONTA DA QUAL A SENHA SERÁ ALTERADA, e tenho quase certeza que não é o ID da conta que você realmente alterar a senha e sim de uma outra conta antiga sua.
marigo escreveu:se tiver outro método de trocar
Então, para recuperar todos os dados de sua conta, alterar o e-mail de maneira correta e definitiva e voltar a ter acesso à mesma, basta entrar em contato com o Suporte
com outra conta:Para conseguir acessar o Suporte com a nova conta
você pode cadastrar os documentos de um familiar, preferencialmente os de um parente em primeiro grau pai, mãe ou filho. Mas também pode ser do irmão, irmã, primo, prima, tio, tia, sobrinho, avô, avó, tutor legal, ou qualquer outro, já que esta conta vai ser utilizada SOMENTE PARA ACESSAR O SUPORTE.Logo que você tenha conseguido acessar o Suporte, envie um ticket ao setor de recuperação de contas do Suporte para que possa ser feita a recuperação de todos os dados da conta. Será enviado um link de recuperação para um e-mail do qual você tenha acesso e que você indicará em seu ticket.
Descreva o ocorrido para que a equipe possa desvincular definitivamente a conta do e-mail antigo, o que provavelmente está causando o bug.
Neste vídeo o nosso amigo
TtKzGrooViN explica detalhadamente como entrar em contato com o setor de recuperação de contas do Suporte e como enviar os documentos para comprovar que a conta é sua.
https://www.youtube.com/watch?v=u5CDs9y60LQ