nao consigo terminar de atualizar e nem reparar

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TRYONN
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nao consigo terminar de atualizar e nem reparar

Mensagempor TRYONN » 27 Jul 2017, 11:35

Boa tarde gm /moderadores

Comprei pc novo com windows 10 fui instala o pb e esta dando este erro q esta na SS ( ANEXO ABAIXO) ele simplesmente para no meio e não anda mais, já abaixei os patch manual já desativei firewall antivírus, já passei cclear , limpeza registro tem e tal. já fiz de tudo que vcs imaginam e tudo que conheço que se possa fazer me ajuda. obrigado TRYON

http://imgur.com/7H2eLrO

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Re: nao consigo terminar de atualizar e nem reparar

Mensagempor LightShark » 27 Jul 2017, 12:30

TRYONN escreveu:Boa tarde gm /moderadores

Olá TRYONN, boa tarde.

Como você relata que já tentou todos os procedimentos mais básicos e o problema persiste, sugiro que você envie o seu DxDiag ao Suporte do jogo para que sejam analisadas as configurações de sua máquina.

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Problemas Técnicos > Sub-Categoria: Instalação / Conexão.

(Caso ao clicar em Novo Ticket > Point Blank, não apareçam as sub-categorias do suporte, com o navegador google chrome, aperte em seu teclado sequencialmente as duas teclas Ctrl + F5. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)

Neste artigo do GM Blog é explicado como salvar o relatório do DxDiag:

https://pb.ongame.net/blog/6321

Após você salvar o DxDiag, faça o upload do mesmo no SendSpace (https://www.sendspace.com/) e poste o link do seu DxDiag do upado no SendSpace no corpo da mensagem do ticket.

Seria muito interessante e de grande ajuda, se possível, o envio de um vídeo (mesmo que curtinho) mostrando o suposto problema. Você deve gravar um vídeo, com uma boa qualidade, fazer o upload do vídeo no youtube e postar o link do vídeo na mensagem do ticket.

Na mensagem relate o mais detalhadamente possível o problema e também descreva todos os procedimentos que você já tentou efetuar para solucioná-los.
Atenciosamente,
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Re: nao consigo terminar de atualizar e nem reparar

Mensagempor LightShark » 27 Jul 2017, 12:33

TRYONN escreveu:Boa tarde gm /moderadores

Em tempo:

Essa é uma dica que você deve realizar somente se entender perfeitamente como proceder, caso fique com alguma dúvida, aguarde o retorno do ticket que eu recomendei que você envie ao Suporte.

Procure no Youtube algum tutorial de como iniciar o seu computador (Windows 10) em Modo de Segurança COM REDE.

Tente realizar a instalação, atualização e verificação de arquivos do Jogo por este Modo. Lembre-se também de desativar o firewall e o antivirus temporariamente até completar os processos.

Após isso, reative o firewall e o antivirus e inicie novamente o seu computador em Modo Normal.
Atenciosamente,
LightShark
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Re: nao consigo terminar de atualizar e nem reparar

Mensagempor TRYONN » 27 Jul 2017, 23:58

ENVIEI SUPORTE TICKET NUMERO ZNK-209-27609 AGORA SO AGUARDAR (:

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Re: nao consigo terminar de atualizar e nem reparar

Mensagempor LightShark » 28 Jul 2017, 00:44

TRYONN escreveu:ENVIEI SUPORTE TICKET NUMERO ZNK-209-27609 AGORA SO AGUARDAR (:

Lembrando que o prazo previsto para atendimento no Suporte é entre 1 e 3 dias úteis.

Fico na espectativa que seja encontrada a melhor solução possível para o problema amigo.
Atenciosamente,
LightShark
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