Olá!
Caso utilize o Avast, desative o "Modo Game".
Caso o problema persista, siga as instruções abaixo:
1. Desinstale o jogo
2. Limpe Cache e Registros com o CCleaner
3. Faça uma verificação com o Antivirus e remova qualquer ameaça encontrada
4. Baixe o jogo e todos os Patchs Manuais (
https://pb.ongame.net/download-jogo)
5. Desative o firewall
6. Instale o jogo e todos os Patchs Manuais na ordem correta
7. Abra o launcher do jogo e faça uma verificação de arquivos
8. Após a verificação de arquivos, feche o launcher e ative novamente o firewall
9. Verifique no firewall se tudo relacionado ao jogo está permitido
10. Abra novamente o launcher e inicie o jogo
Se o problema persistir, envie para o suporte um vídeo demonstrando o problema juntamente com o relatório do BugTrap.
Veja no link abaixo como salvar e enviar o relatório do BugTrap:
https://pb.ongame.net/blog/4332