Bug na hora de destrancar conta

[graviolacomanda]

Boa tarde,
Eu sempre tranco quando eu deslogo por conta de as vezes as pessoas logarem e acabar dando naquele bug de aparecer outra conta, e alguém por maldade gastar as minhas coisas, por isso eu sempre tranco ela quando eu paro de jogar.
Mas agora tentei destrancar e ficou bugado no site, não recebi nada no meu e-mail e também quando tentei logar também não consigo.
Segue a imagem a seguir:

https://imgur.com/a/3Thz66n

Alguém poderia me ajudar? Agradeço de verdade!

[LightShark]

Alguém poderia me ajudar?

Primeiro, veja se é apenas cache antigo do site armazenado em seu navegador.

Antes de digitar o ID da conta que você vai destrancar, dê o comando CTRL+F5 em seu teclado.

A página será atualizada e então digite o ID e verifique se o site reconhece o ID da conta como de uma conta trancada.

[graviolacomanda]

Continuou do mesmo jeito LightShark, eu tentei destrancar por outro computador daí apareceu no site como destrancada, porém quando fui entrar no jogo não consegui!

Abraços do seu fã iLeineker aqui o/

[LightShark]

porém quando fui entrar no jogo não consegui!

Pode ocorrer um pequeno delay entre o procedimento de destrancar a conta no site e o acesso à conta destrancada no Jogo.

Caso você ainda não esteja conseguindo logar-se, por gentileza, informe o seguinte:

- Realize o procedimento de destrancar a conta enviando o e-mail cadastrado na conta e não o ID:



- Acesse o e-mail e observe se o ID informado na mensagem é de fato o ID da conta que você está tentando destrancar:



Confirme aqui no tópico, por gentileza.

[graviolacomanda]

Fiz todo o processo, ao invés de escrever meu ID, escrevi meu e-mail, recebi a mensagem pra destrancar, e na mensagem informava o meu ID correto; porém não consigo logar ainda.

[LightShark]

na mensagem informava o meu ID correto

Perfeito. Apenas mais um teste:

Com esta conta que está trancada, envie um ticket ao nosso Suporte. Pode ser para o setor de Sugestões, por exemplo:

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Atendimento Geral > Sub-Categoria: Sugestão

(Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)

- Sugira alguma mudança que você gostaria que fosse implementada ao jogo.

- Envie seu ticket.

- Após o envio do ticket, será exibido um e-mail:



Confirme aqui no tópico se este e-mail exibido é o mesmo que você está inserindo para obter o link de destrancamento da conta.

[graviolacomanda]

É sim, o mesmo e-mail.

OBS: Fui tentar logar depois da meia-noite e consegui, dai eu por teste fui tentar trancar e destrancar de novo e deu o mesmo problema. Ou seja, se eu destrancar a conta, ele provavelmente só loga no outro dia.
Acho que na atualização que o site da Ongame fez ficou com esse bug.

[LightShark]

Acho que na atualização que o site da Ongame fez ficou com esse bug.

Ok. Obrigado pelas informações.

Em alguns casos, contas antigas, de quando era permitido cadastrar até três contas no mesmo e-mail, apresentam um bug relacionado ao cadastro de e-mail no momento de destrancar. Por esse motivo eu solicitei todas essas verificações.

Como este não é o caso de sua conta, peço que, se possível, envie um ticket ao nosso Suporte relatando o ocorrido.

A equipe poderá verificar e corrigir o problema.

Mais uma vez, muito obrigado por nos informar.

[graviolacomanda]

Eu que agradeço por ter tentado me ajudar!! Acabei de enviar um ticket pro suporte!!
Muito obrigada!!