COLETA DE INFORMAÇÕES - PROBLEMAS DE CONEXÃO

[GMSlevin]

Olá, Soldados.

Devido a reclamações ao se conectar ao jogo, vamos solicitar algumas informações/procedimentos que sejam feitos para que a nossa equipe analise o problema minuciosamente junto com a Desenvolvedora.

Por favor, antes de seguir o passo a passo, leia com atenção tudo que está sendo solicitado e, caso não se sinta a vontade em compartilhar tais informações neste fórum, nos envie um ticket no Suporte > Problemas Técnicos > título "COLETA DE INFORMAÇÕES - PROBLEMAS DE CONEXÃO"

1. Quando o problema começou? Foi depois de alguma manutenção específica do jogo?
2. Qual o sistema operacional e a build - Iniciar > digite Winver + Enter - informe os dados ou a imagem.
3. Caso ainda não tenha reinstalado o jogo, remova-o completamente do computador, instale novamente e informe o resultado (se funcionou ou não). Nos informe se há outro computador com o mesmo erro ou não.
4. Endereço IP (http://www.meuip.com.br/)
5. Servidor de DNS atual - Iniciar > digite cmd > digite ipconfig /all - informe o número ao lado de "Servidores DNS"
6. Está com algum anti-virus ligado junto ao jogo? Caso sim, nos informe qual, tente executar com ele desabilitado e nos informe o resultado (se funcionou ou não).
7. Utiliza algum roteador? Caso sim, qual a marca e modelo?
8. Na mesma tela do prompt de comando efetuar os comandos abaixo:

tracert http://www.ongame.com.br
Pegar o resultado e nos enviar.
Se possível, baixe o programa “WinMtr” do link http://winmtr.net/download-winmtr/ e faça o login com ele aberto. Retire o
resultado de cada um em formato txt e nos envie.

9. Qual o tipo de conexão (rádio, fibra, cabo, etc) e provedor usado
10. Já entrou em contato com o provedor? Caso não, entre em contato e pergunte se há algum bloqueio de portas para os endereços mencionados, pegue a resposta recebida, confirmando o contato


Agradecemos pela colaboração de todos.