ID incorreta ou inexistente

[destructorcf]

Preciso de ajuda, jogo a 1 ano e alguns meses, patente Primeiro-Tenente 2, parei de jogar a alguns meses atrás, baixei novamente e quando tento entrar com meu login e senha da ID Incorreta ou inexistente, eu consigo logar aqui no site e tudo mais, porém não consigo me conectar ao jogo, já chequei o historico de punições e não fui banido nem tenho motivos para tal, mas quero voltar a jogar.

[LightShark]

eu consigo logar aqui no site e tudo mais

Realize o procedimento de alteração de senha, escolha uma senha curta, de no máximo treze caracteres.

Faça o login com a nova senha no site primeiro e depois no Jogo.

Se ainda assim o problema persistir, retorne a este mesmo tópico e nos informe.

[ctrvagner]

Estou com o mesmo problema e ainda por cima não tenho mais o e-mail o que eu faço?

[RiiccoGG]

Estou com o mesmo problema e ainda por cima não tenho mais o e-mail o que eu faço?

Olá, jogador!

Caso queira ver qual é o email que está cadastrado em sua conta, acesse:

https://minhaconta.ongame.net/meus-dados/

[ctrvagner]

Eu sei qual é o e-mail só que eu fui hackeado não tenho mais ele , o que eu faço?

[LightShark]

o que eu faço?

Solicite a alteração do email cadastrado na conta para um email do qual você possua acesso:

Envie um ticket ao nosso Suporte da seguinte maneira:

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank >Recuperação de Contas > Sub-Categoria: Geral

(Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)

Preencha todos os campos corretamente.

No título de seu ticket escreva: Desejo Alterar o Email Cadastrado na Conta.

Na mensagem cite o ID da conta da qual você deseja alterar o email.

Será OBRIGATÓRIO o envio dos documentos cadastrados na conta.

- Informe o novo email que você deseja que seja cadastrado na conta. É importante que o novo email nunca tenha sido utilizado no cadastro de uma conta Ongame anteriormente.

- Fotografe os documentos (RG e CPF, frente e verso) em cima ou ao lado de um papel branco onde esteja escrito de maneira perfeitamente legível a data do envio do ticket.

- Faça o upload das fotos dos documentos em um site de hospedagem seguro como o Google Drive ou o Dropbox e anexe os links das imagens na mensagem do seu ticket (certifique-se que os links possam ser acessados pelos GMs)

- Envie seu ticket e aguarde o retorno dos GMs.

[retshotfire]

Eu sei o Id e Senha. porém quando coloco da "senha ou Usuário incorretos", Já mudei a senha varias vezes mais não dá certo e ela ta bloqueada faz 3 dias e a Ongame disse que era só por 24 hr. O QUE EU FAÇO?

[LightShark]

"senha ou Usuário incorretos"

Realize o procedimento de alteração de senha, escolha uma senha curta, de no máximo treze caracteres.

Faça o login com a nova senha no site primeiro e depois no Jogo.

Se ainda assim o problema persistir, retorne a este mesmo tópico e nos informe.

[retshotfire]

Eu Mudei a Senha, Coloquei uma de 11 Característica, e infelizmente continua com o mesmo problema.

[LightShark]

Eu Mudei a Senha, Coloquei uma de 11 Característica, e infelizmente continua com o mesmo problema.

Logue-se no site com a conta e verifique o histórico de punição:

https://minhaconta.ongame.net/historico-de-punicao/

Se a conta não estiver cumprindo período de punição será necessário contatar o Suporte para que seja verificado o motivo do erro ao logar-se.

[retshotfire]

O problema é esse, Eu não consigo logar nem no SITE.

[LightShark]

O problema é esse, Eu não consigo logar nem no SITE.

Nesse caso, será necessário entrar em contato com o nosso Suporte para que a questão seja verificada.

CASO VOCÊ NÃO CONSIGA ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE COM A MESMA CONTA QUE APRESENTA O PROBLEMA, crie uma conta secundária (ou utilize essa mesmo com a qual você acessou o nosso fórum), e para acessar o Suporte você pode cadastrar os documentos de um familiar, preferencialmente os de um parente em primeiro grau: pai, mãe, filho, irmão, irmã, tutor legal... Mas também pode ser de algum tio, tia, sobrinho, sobrinha, avô, avó, ou qualquer outro, já que esta conta vai ser utilizada SOMENTE PARA ACESSAR O SUPORTE.

Acessando o Suporte, você enviará um ticket da seguinte maneira:

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Atendimento Geral > Sub-Categoria: Outros

(Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)

Preencha todos os campos corretamente.

No título de seu ticket escreva: Não consigo acessar minha conta.

Na mensagem, descreva a situação e cite o ID da conta que apresenta o erro.

Será OBRIGATÓRIO o envio dos documentos cadastrados na conta que apresenta o problema.

- Fotografe os documentos (RG e CPF, frente e verso) em cima ou ao lado de um papel branco onde esteja escrito de maneira perfeitamente legível a data do envio do ticket.

- Faça o upload das fotos dos documentos em um site de hospedagem seguro como o Google Drive ou o Dropbox e anexe os links das imagens na mensagem do seu ticket (certifique-se que os links possam ser acessados pelos GMs)

- Envie seu ticket e aguarde o retorno dos GMs.

[igordinario]

Criei uma conta hoje e o jogo não está achando minha ID
Entro no site e consigo logar normal, mas no jogo da a msg de erro "ID incorreta ou inexistente"

Minha ID: igordinario

[lblazex]

Criei uma conta hoje e o jogo não está achando minha ID
Entro no site e consigo logar normal, mas no jogo da a msg de erro "ID incorreta ou inexistente"

Olá, igordinario.

Certifique-se que você confirmou o email enviado para o email cadastrado, caso tenha feito isso faça o passo a seguir.

Entre em contato com suporte e relate ocorrido eles poderão te ajudar melhor.

Suporte : https://suporte.ongame.net/pb