garotiiiinho escreveu:uso Windows 10.
Há algumas semanas a Microsoft lançou uma atualização para o Windows 10 que apresentou problemas com diversos softwares, inclusive com o Point Blank. Postamos uma notícia sobre isso aqui:
https://pb.ongame.net/noticias/informativo-windows-10-build-1809/Aqui existem alguns tutoriais de como reverter as atualizações no Windows 10:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/12415/windows-10-recovery-optionshttps://www.youtube.com/watch?v=oeslUn2tojIA equipe vem coletando informações e analisando o que causa o disconnect no PB com essa atualização do Windows 10 e em breve postaremos uma notícia sobre isso.
Peço, por gentileza, que envie as seguintes informações ao nosso Suporte:
https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/ListNovo Ticket > Point Blank > Problemas Técnicos > Sub-Categoria: Outros(
Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)
No título de seu ticket escreva: Problema com atualização do Windows 10
Na mensagem, insira as seguintes informações:
1. ID da(s) contas(s) com as quais você sofre as desconexões.2. Arquivo BC.log-> Acesse a pasta do Jogo: C:\ongame\Pointblank
-> Faça uma cópia do arquivo BC imediatamente após a desconexão (é um arquivo no formato "bloco de notas").
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace (
https://www.sendspace.com/ )
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.
3. Vídeo demonstrando a desconexão.-> Grave um vídeo, em boa qualidade, preferencialmente em 720p HD, demonstrando exatamente o momento em que você sofre a desconexão.
-> Faça o upload do vídeo no YouTube.
-> Poste o link do vídeo na mensagem do ticket.
4. Relatório do BugTrap/Crash Trace (caso ocorra a abertura da caixa de BugTrap/Crash Trace após a desconexão)-> Salve o arquivo do formato "bloco de notas" em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.
5. Versão/compilação da build instalada no sistema-> Pressione em seu teclado as teclas Windows+R e abra o menu Executar.
-> Digite winver e pressione Enter.
-> Faça uma screenshot da caixa contendo as informações exibidas.
-> Faça o upload da screenshot em um site de hospedagem como o imgur (
https://imgur.com/ )
-> Poste o link da screenshot na mensagem do ticket.
6. Detalhes sobre a sua conexão com a internet.- > Tipo de conexão: Fibra / ADSL / Via Rádio, etc.
-> Provedor.
-> Velocidade de Download e Velocidade de Upload.
-> Forma de conexão do computador à internet: Cabo / Wifi.
7. Baixe e instale o software Speccy (
https://www.ccleaner.com/speccy/download/standard ).
-> Execute e aguarde alguns instantes enquanto as informações são geradas.
-> Clique em ''File'' e, em seguida, na opção ''Save as Text file...''
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do arquivo gerado pelo Speccy na mensagem do ticket.
8. Envie algumas screenshots dos processos que costumam rodar em sua máquina enquanto você joga.-> Pressione em seu teclado as teclas Windows+R e abra o menu Executar.
-> Digite taskmgr e pressione Enter.
-> O Gerenciador de Tarefas será aberto.
-> Clique na aba "Processos" e faça screenshots (prints) de todos os processos que estão rodando em sua máquina.
-> Faça o upload das screenshots em um site de hospedagem como o imgur
-> Poste o link das screenshots na mensagem do ticket.