Não consigo abrir o PB

garotiiiinho
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Não consigo abrir o PB

Mensagempor garotiiiinho » 16 Nov 2018, 00:59

Olá, o jogo estava abrindo normal até que fui abrir o launcher e ele ficou meio bugado, tipo transparente. Ainda assim apertei onde fica o botão start e em seguida aparece uma tela branca, depois de um tempo ela fecha e o jogo não abre, se alguém puder ajuda eu agradeço. O meu pc roda PB de boa, uso Windows 10.

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LightShark
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Re: Não consigo abrir o PB

Mensagempor LightShark » 16 Nov 2018, 12:24

garotiiiinho escreveu:uso Windows 10.

Há algumas semanas a Microsoft lançou uma atualização para o Windows 10 que apresentou problemas com diversos softwares, inclusive com o Point Blank. Postamos uma notícia sobre isso aqui:

https://pb.ongame.net/noticias/informativo-windows-10-build-1809/

Aqui existem alguns tutoriais de como reverter as atualizações no Windows 10:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12415/windows-10-recovery-options

https://www.youtube.com/watch?v=oeslUn2tojI

A equipe vem coletando informações e analisando o que causa o disconnect no PB com essa atualização do Windows 10 e em breve postaremos uma notícia sobre isso.

Peço, por gentileza, que envie as seguintes informações ao nosso Suporte:

https://suporte.ongame.net/?/Knowledgebase/List

Novo Ticket > Point Blank > Problemas Técnicos > Sub-Categoria: Outros

(Caso não apareçam as sub-categorias do suporte, dê o comando Ctrl + F5 em seu teclado. A página será atualizada e então você deverá conseguir visualizar as sub-categorias)


No título de seu ticket escreva: Problema com atualização do Windows 10

Na mensagem, insira as seguintes informações:

1. ID da(s) contas(s) com as quais você sofre as desconexões.

2. Arquivo BC.log
-> Acesse a pasta do Jogo: C:\ongame\Pointblank
-> Faça uma cópia do arquivo BC imediatamente após a desconexão (é um arquivo no formato "bloco de notas").
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace ( https://www.sendspace.com/ )
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.

3. Vídeo demonstrando a desconexão.
-> Grave um vídeo, em boa qualidade, preferencialmente em 720p HD, demonstrando exatamente o momento em que você sofre a desconexão.
-> Faça o upload do vídeo no YouTube.
-> Poste o link do vídeo na mensagem do ticket.

4. Relatório do BugTrap/Crash Trace (caso ocorra a abertura da caixa de BugTrap/Crash Trace após a desconexão)
-> Salve o arquivo do formato "bloco de notas" em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do arquivo na mensagem do ticket.

5. Versão/compilação da build instalada no sistema
-> Pressione em seu teclado as teclas Windows+R e abra o menu Executar.
-> Digite winver e pressione Enter.
-> Faça uma screenshot da caixa contendo as informações exibidas.
-> Faça o upload da screenshot em um site de hospedagem como o imgur ( https://imgur.com/ )
-> Poste o link da screenshot na mensagem do ticket.

6. Detalhes sobre a sua conexão com a internet.
- > Tipo de conexão: Fibra / ADSL / Via Rádio, etc.
-> Provedor.
-> Velocidade de Download e Velocidade de Upload.
-> Forma de conexão do computador à internet: Cabo / Wifi.

7. Baixe e instale o software Speccy ( https://www.ccleaner.com/speccy/download/standard ).
-> Execute e aguarde alguns instantes enquanto as informações são geradas.
-> Clique em ''File'' e, em seguida, na opção ''Save as Text file...''
-> Salve o arquivo em sua área de trabalho.
-> Faça o upload do arquivo em um site de hospedagem como o sendspace
-> Poste o link do arquivo gerado pelo Speccy na mensagem do ticket.

8. Envie algumas screenshots dos processos que costumam rodar em sua máquina enquanto você joga.
-> Pressione em seu teclado as teclas Windows+R e abra o menu Executar.
-> Digite taskmgr e pressione Enter.
-> O Gerenciador de Tarefas será aberto.
-> Clique na aba "Processos" e faça screenshots (prints) de todos os processos que estão rodando em sua máquina.
-> Faça o upload das screenshots em um site de hospedagem como o imgur
-> Poste o link das screenshots na mensagem do ticket.
Editado pela última vez por LightShark em 24 Nov 2018, 18:22, em um total de 1 vez.
Atenciosamente,
LightShark
Moderador - Point Blank Brasil

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