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Gente entrei em contato com o suporte.. já passou o prazo de dias uteis e ainda. não tive o problema solucionado..

storm3dxd escreveu:Gente entrei em contato com o suporte.. já passou o prazo de dias uteis e ainda. não tive o problema solucionado

Qual é o problema que você relatou ao Suporte?

Nos informe, por gentileza,a ID do ticket que você enviou para que possa ser verificado se relamente já se passaram três dias ÚTEIS sem que o ticket tenha sido atendido.

As IDs.. são
SJN-514-74358
.
HMV-984-58349

storm3dxd escreveu:SJN-514-74358 e HMV-984-58349

Em que data você enviou esses tickets? E nos informe também se os dois tickets são sobre o mesmo assunto.

O Primeiro no caso #HMV-984-58349.. enviei dia 17/11/2017
O outro enviei dia 18/11/2017 #SJN-514-74358
Ambos são sobre o mesmo assunto.. enviei de novo pois achei que poderia ñ ter chegado até vcs.. ai estou esperando até agora.. e preciso muito do kit pra upar minha conta :/
Desde já agradeço pela atenção.

storm3dxd escreveu:O Primeiro enviei dia 17/11/2017
O outro enviei dia 18/11/2017

Como é informado na própria página após você enviar um ticket, o prazo previsto para atendimento é de até 3 dias úteis.

Você enviou dia 17, veja bem:
Dia 18 (sábado), dia 19 (domingo) e dia 20 (feriado no município de São Paulo) NÃO SÃO DIAS ÚTEIS.

O prazo para antendimento do ticket enviado dia 17 é até dia 23/11/2017.

Lembrando que quando é enviado um novo ticket ao mesmo setor ou então quando se responde o próprio ticket já enviado, sem que antes um GM tenha atendido, o mesmo vai novamente para o final da fila, como se houvesse acabado de ter sido enviado, atrasando cada vez mais o atendimento.

Se você enviou outro ticket dia 18, para o mesmo setor e sobre o mesmo assunto, então o prazo foi estendido até dia 24/11/2017.

Basta agora tão somente AGUARDAR seu atendimento amigo.